Tóm tắt nhanh
- Muse có thể gọi các doanh nghiệp tại Mỹ để đặt bàn, đặt lịch hẹn hoặc xử lý những cuộc gọi người dùng muốn giao cho AI.
- Tính năng chỉ dành cho thuê bao trả phí Muse, với các gói từ 20 USD/tháng; chưa hỗ trợ gọi doanh nghiệp tại Việt Nam.
- AI có thể chờ máy thay người dùng, nhưng việc không xác định rõ mình là AI có thể khiến doanh nghiệp từ chối cuộc gọi.
Meta mở tính năng gọi điện của trợ lý AI Muse cho người đăng ký trả phí tại Mỹ, để agent thay người dùng liên hệ doanh nghiệp, đặt lịch hoặc chờ đến lượt gặp nhân viên. Đây là bước chuyển từ trả lời trong khung chat sang thực hiện một việc bên ngoài ứng dụng; đổi lại, người dùng phải trả phí và chấp nhận một cuộc gọi mà đầu dây bên kia có thể không biết rõ ai đang nói.
Muse xử lý được phần chờ máy vốn làm người dùng mất thời gian
Alexandr Wang, Giám đốc AI của Meta, cho biết Muse có thể gọi cho doanh nghiệp để làm những việc như đặt bàn nhà hàng, hẹn lịch dịch vụ hoặc liên hệ công ty cáp. Khả năng chờ máy cũng là một phần đáng chú ý: trong một cuộc gọi được chia sẻ trước đó, agent của Matt Schlicht đã đợi khoảng 15 phút để hỏi lịch hẹn từ đại lý Volvo.
Điểm hữu ích ở đây không nằm ở việc AI nói chuyện qua điện thoại thay con người trong mọi tình huống. Nó nằm ở các cuộc gọi có mục tiêu hẹp, nơi người dùng cần lấy một thông tin hoặc đặt một lịch nhưng phải đi qua tổng đài và thời gian chờ. Nếu cuộc gọi chuyển sang thương lượng, cần giải thích ngoại lệ hoặc xác nhận một quyết định nhạy cảm, người dùng vẫn cần biết chính xác Muse đã nói gì và có thể can thiệp khi nào.
Quyền gọi điện được gắn với gói thuê bao từ 20 USD mỗi tháng
Tính năng hiện dành cho thuê bao Muse tại Mỹ. TechCrunch ghi nhận các gói bắt đầu ở mức 20 USD/tháng, gồm 500 triệu token Muse mỗi tuần; gói 100 USD/tháng cung cấp 3 tỷ token mỗi tuần. Như vậy, gọi điện không phải quyền mặc định của mọi người dùng Meta AI mà là một phần trong dịch vụ trả phí riêng.
Meta cho biết Muse đã có hơn 10 triệu người dùng tính đến tháng 10/2026. Con số này phản ánh quy mô mà công ty công bố, nhưng chưa cho biết có bao nhiêu người sẵn lòng trả tiền để giao các cuộc gọi đời thường cho AI. Tính năng gọi điện tạo ra một lý do dễ hình dung để mua thuê bao: thay vì chỉ nhận câu trả lời, người dùng kỳ vọng agent hoàn tất một việc. Mức phí chỉ đáng cân nhắc nếu những cuộc gọi đó thực sự được xử lý ổn định và người dùng kiểm soát được kết quả.
Doanh nghiệp có thể từ chối khi nhận ra đầu dây bên kia là AI
Gọi điện thay người dùng kéo theo một vấn đề mà chatbot không gặp theo cùng cách: người nhận cuộc gọi cũng cần hiểu họ đang giao tiếp với ai. Trong đoạn hội thoại được Engadget dẫn lại, Muse nói mình gọi thay chủ tài khoản và đang phiên âm cuộc gọi, nhưng không nêu rõ ngay từ đầu rằng nó là một agent AI. Với một yêu cầu đặt lịch đơn giản, cách giới thiệu đó có thể đủ; với thông tin cá nhân, giao dịch hoặc quyết định có hậu quả, sự mập mờ sẽ làm giảm niềm tin.
TechCrunch ghi nhận một số doanh nghiệp và nhân viên tổng đài cúp máy khi nhận ra người gọi là AI. Điều này đặt giới hạn thực tế cho lời hứa “để agent lo giúp”: khả năng chờ lâu không có ích nếu doanh nghiệp không chấp nhận cuộc gọi, còn một giọng nói tự nhiên hơn không thay thế được việc thông báo minh bạch. Meta cũng cần cho người dùng biết khi nào Muse đang gọi, nó được phép cung cấp những dữ kiện nào và cách xem lại nội dung cuộc trao đổi.
Giới hạn tại Mỹ khiến tính năng chưa giải quyết được cuộc gọi ở Việt Nam
Hiện Muse chỉ gọi doanh nghiệp tại Mỹ và chỉ dành cho thuê bao trả phí; tính năng chưa hỗ trợ số điện thoại hay doanh nghiệp ở Việt Nam. Vì vậy, người dùng trong nước chưa thể dùng nó để đặt lịch với cửa hàng địa phương hoặc chờ tổng đài trong nước, dù Muse có thể hữu ích với người thường xuyên liên hệ doanh nghiệp Mỹ.
Google và startup Instinct cũng đang phát triển các tính năng AI gọi doanh nghiệp, nên lợi thế của Meta sẽ phụ thuộc vào độ tin cậy và mức độ minh bạch hơn là việc agent có thể phát ra giọng nói. Meta chưa công bố thời điểm mở rộng tính năng ra ngoài Mỹ. Tính năng tạo địa chỉ email riêng cho Muse được Alexandr Wang nói sẽ sớm có cho cả người dùng miễn phí, nhưng cuộc gọi vẫn nằm trong nhóm quyền lợi trả phí.
Nguồn tham khảo: Engadget; TechCrunch
