Tóm tắt nhanh
- Một số người dùng Pixel 10 và Pixel 11 báo camera bị màn hình đen hoặc hiện thông báo lỗi sau bản cập nhật tháng 11/2026.
- Khởi động lại thông thường chưa giải quyết được lỗi; tắt nguồn hẳn khoảng 5 phút đã giúp một số máy hoạt động lại.
- Chưa rõ nguyên nhân và Google chưa công bố xác nhận hay bản vá riêng cho hiện tượng này. Không nên vội khôi phục cài đặt gốc.
Nếu camera trước và sau trên Pixel 10 hoặc Pixel 11 đột nhiên không dùng được sau khi cập nhật tháng 11, thử tắt hẳn máy, để yên khoảng 5 phút rồi bật lại. Cách này đã giúp một số người dùng; lỗi không xuất hiện trên tất cả thiết bị.
Lỗi có thể làm camera đen trên cả ứng dụng bên thứ ba
Người gặp sự cố mô tả hai biểu hiện: ứng dụng camera mở lên nhưng chỉ hiện màn hình đen, hoặc báo “Something went wrong” và yêu cầu đóng rồi mở lại ứng dụng. Có trường hợp cả camera trước lẫn sau đều không hoạt động.
Điểm đáng lưu ý là lỗi cũng được báo cáo khi dùng ứng dụng camera bên thứ ba. Vì vậy, chưa có cơ sở để quy nguyên nhân cho riêng ứng dụng Pixel Camera. Những báo cáo hiện có tập trung vào Pixel 10 và Pixel 11 sau khi cài bản cập nhật tháng 11; điều đó không có nghĩa mọi máy thuộc hai dòng đều bị ảnh hưởng.
Tắt nguồn hẳn khoảng 5 phút đáng thử hơn restart
Restart không giúp một số người dùng, trong khi tắt nguồn hoàn toàn và chờ khoảng 5 phút lại khôi phục được camera trên một số máy. Hai thao tác này không nên xem là tương đương: restart đưa máy khởi động lại ngay, còn tắt nguồn tạo một khoảng thời gian thiết bị ngừng hoạt động trước khi bật lại.
Cách thử khá đơn giản: lưu công việc đang làm, chọn tắt nguồn thay vì khởi động lại, chờ khoảng 5 phút rồi bật máy. Đây là biện pháp khắc phục tạm thời được người dùng và các Product Expert cấp Gold, Diamond trên diễn đàn hỗ trợ Google đề xuất; chưa có giải thích được xác nhận về cơ chế gây lỗi hay lý do cách này hiệu quả.
Nếu camera vẫn lỗi sau lần thử này, tránh lặp đi lặp lại các thao tác xóa dữ liệu ứng dụng hoặc chạy Safe Mode như thể đó là cách khắc phục đã được chứng minh. Các báo cáo hiện có cho biết xóa cache/dữ liệu, gỡ cập nhật ứng dụng và Safe Mode không giải quyết được tình trạng.
Chưa nên khôi phục cài đặt gốc chỉ vì lỗi camera
Đã có người thử factory reset nhưng camera vẫn không hoạt động. Thao tác này có thể khiến người dùng mất thời gian sao lưu, thiết lập lại máy và phục hồi dữ liệu, trong khi chưa có bằng chứng cho thấy nó xử lý được sự cố.
Bản cập nhật Android 17 QPR2 tháng 11 có nhiều sửa lỗi, nhưng danh sách thay đổi được công bố chỉ nêu một lỗi camera khác trên Pixel 11: ảnh chụp đôi khi không được lưu đúng trong một số điều kiện. Danh sách đó không xác nhận lỗi màn hình đen đang được người dùng phản ánh. Hiện chưa rõ Google có phát hành bản sửa riêng hay không.
Nếu đã tắt nguồn đủ lâu mà camera vẫn không dùng được, hãy sao lưu dữ liệu và liên hệ kênh hỗ trợ phù hợp trước khi cân nhắc reset hoặc sửa chữa. Với thông tin hiện có, chưa nên kết luận đây là hỏng phần cứng hay tự khôi phục cài đặt gốc.
Nguồn tham khảo: Android Authority; 9to5Google.
