Tóm tắt nhanh
- Một người dùng trên Reddit chia sẻ chiếc card PNY GeForce RTX 5090 bị nóng chảy đầu cắm nguồn 12V-2×6 ở cả hai đầu nối khi đang cắm vào bộ nguồn ASRock PG-1600G.
- PNY từ chối yêu cầu bảo hành ngay ngày hôm sau, viện dẫn quy định chỉ bảo hành khi dùng cáp hoặc adapter do chính PNY cung cấp trong hộp sản phẩm.
- Văn bản bảo hành công khai của PNY hiện không có điều khoản cấm dùng cáp cắm trực tiếp từ bộ nguồn chuẩn ATX 3.1.
- Vụ việc tạo tiền lệ đáng ngại cho người dùng build PC cao cấp, bởi các bộ nguồn đời mới đều khuyến khích dùng cáp trực tiếp thay vì đầu chuyển đổi.
Cáp nguồn 12V-2×6 đi kèm nguồn ATX 3.1 bị cháy đen hai đầu dù card chạy idle
Sự cố xảy ra với tài khoản /u/Melodic_Initial_1767 trên diễn đàn Reddit. Người này sở hữu mẫu card đồ họa cao cấp PNY GeForce RTX 5090 và cấp nguồn bằng bộ nguồn ASRock PG-1600G công suất 1600W chuẩn ATX 3.1. Sợi cáp được sử dụng là cáp 12V-2×6 dạng mô-đun đi kèm sẵn của bộ nguồn ASRock, cắm thẳng từ cổng nguồn vào card mà không thông qua bất kỳ đầu chuyển hay bộ chia nào.
Theo chia sẻ của chủ sở hữu, hệ thống hoạt động hoàn toàn ở mức thiết lập mặc định của VBIOS, không ép xung và thậm chí đã được hạ giới hạn điện năng (power limit) xuống dưới mức gốc. Đáng chú ý, sự cố đứt kết nối xảy ra khi dàn máy chỉ đang ở trạng thái nghỉ (idle). Khi tháo linh kiện kiểm tra, cả hai đầu cắm 12V-2×6 trên sợi cáp đều bị quá nhiệt và biến dạng nghiêm trọng, đồng thời hệ thống không còn nhận diện được chiếc card đồ họa giá trị lớn này.
PNY từ chối bảo hành với lý do chỉ chấp nhận cáp đi kèm trong hộp card
Người dùng sau đó đã gửi yêu cầu bảo hành (RMA) đến trung tâm hỗ trợ của PNY. Tuy nhiên, phía PNY nhanh chóng phản hồi từ chối tiếp nhận xử lý với nội dung: “Tất cả card đồ họa PNY yêu cầu đầu vào 16 chân (12VHPWR / 12V-2×6) đều đi kèm cáp nguồn hoặc adapter do PNY phê duyệt trong hộp. Cáp này là cấu hình duy nhất được bảo hành. Nếu sử dụng cáp nguồn, adapter bên thứ ba hoặc cáp của bộ nguồn mà xảy ra hư hỏng — bao gồm nóng chảy, cháy, quá nhiệt hoặc biến dạng đầu nối — PNY không thể tiếp nhận sản phẩm theo diện bảo hành. Thiệt hại do cáp không phải của PNY gây ra thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất cáp hoặc bộ nguồn đó.”
Không chỉ dừng lại ở việc từ chối, PNY còn đóng ticket hỗ trợ khi người dùng tiếp tục thắc mắc về chính sách. Khi đối chiếu với tài liệu bảo hành công khai hiện hành của PNY (bản sửa đổi ngày 28/02/2025), cả Tom’s Hardware và VideoCardz đều ghi nhận hãng không hề có điều khoản bằng văn bản nào quy định việc cấm dùng cáp gốc đi kèm các bộ nguồn chuẩn ATX 3.0 hay ATX 3.1.
Điều khoản bảo hành mâu thuẫn và rủi ro cho người ráp PC cao cấp
Phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ PNY đang gây ra làn sóng bức xúc lớn trong cộng đồng phần cứng. Về mặt kỹ thuật, chuẩn kết nối 12V-2×6 trên các bộ nguồn ATX 3.1 được thiết kế chính xác để người dùng cắm trực tiếp từ nguồn vào GPU, giúp đường truyền điện ổn định và gọn gàng hơn nhiều so với việc phải dùng cụm adapter chia 3 hoặc 4 đầu 8-pin truyền thống đi kèm trong hộp card. Hơn nữa, trong một trường hợp trao đổi trước đây được cộng đồng dẫn lại, chính nhân viên hỗ trợ của PNY từng xác nhận người dùng hoàn toàn có thể dùng cáp native của bộ nguồn.
Tại thị trường Việt Nam, dòng card GeForce RTX 5090 hiện có giá bán thực tế dao động từ trên 65 triệu đến gần 90 triệu đồng tùy phiên bản. Người dùng chi một khoản tiền lớn cho phân khúc đầu bảng luôn kỳ vọng dịch vụ hậu mãi rõ ràng và minh bạch. Nếu các hãng sản xuất card đồ họa đẩy toàn bộ rủi ro cháy chân nguồn sang phía hãng sản xuất bộ nguồn, người tiêu dùng sẽ rơi vào thế kẹt khi gặp sự cố, nhất là khi quy chuẩn nguồn ATX 3.1 vốn sinh ra để thay thế adapter chuyển đổi.
