John Ternus muốn Apple gọn hơn: thay đổi quản lý có giúp sản phẩm ra nhanh?

John Ternus đi lên từ mảng kỹ thuật phần cứng, và hồ sơ lãnh đạo Apple ghi nhận ông gia nhập nhóm thiết kế sản phẩm năm 2001, trở thành phó chủ tịch phần cứng năm 2013 rồi lãnh đạo cấp cao năm 2021. Theo Bloomberg, tân CEO đang cân nhắc một cuộc tái tổ chức nhằm giúp Apple ra quyết định nhanh hơn. Điểm đáng bàn không chỉ là số tầng quản lý: đó là cách công ty phối hợp hàng nghìn công việc liên quan đến một sản phẩm phức tạp.

Giảm tầng quản lý chỉ hiệu quả nếu kỹ sư không phải gánh thêm thủ tục

Bloomberg cho biết Apple đã cho một số quản lý chương trình kỹ thuật (EPM) nghỉ việc hoặc yêu cầu tìm vị trí khác trong bộ phận phần cứng. Những vị trí này vốn điều phối tiến độ và công việc giữa các nhóm; khoảng nửa tá giám đốc cũng nằm trong diện ảnh hưởng theo thông tin được 9to5Mac dẫn lại.

Trong phát triển phần cứng, một sản phẩm không do một nhóm kỹ sư đơn lẻ hoàn thành. Thiết kế cơ khí, chip, phần mềm, nguồn cung linh kiện, kiểm định và sản xuất phải khớp với nhau theo thời hạn. EPM thường giữ nhịp phối hợp đó. Bớt một lớp trung gian có thể đưa vấn đề đến người ra quyết định sớm hơn, nhưng nếu trách nhiệm điều phối không được phân bổ rõ, kỹ sư sẽ dành thêm thời gian cập nhật tiến độ và giải quyết phụ thuộc thay vì thiết kế, kiểm thử.

Vì thế, “gọn hơn” không đồng nghĩa mặc nhiên với nhanh hơn. Kết quả phụ thuộc vào việc Apple thay quy trình báo cáo bằng cơ chế phối hợp nào: quyền quyết định có gần nhóm thực thi hơn không, và các nhóm có còn một đầu mối chịu trách nhiệm về lịch tổng thể hay không. Hiện chưa có thông tin công khai đủ để trả lời những câu hỏi đó.

Lịch ra mắt rải đều có thể giảm dồn việc, nhưng làm khó nhịp mua sắm

Bloomberg cũng đưa tin Ternus muốn Apple bớt phụ thuộc vào hai mùa ra mắt truyền thống, thay vào đó giới thiệu sản phẩm nhiều thời điểm hơn và thử nghiệm nhiều ý tưởng hơn. Reuters dẫn lại đây là những phương án đang được cân nhắc, không phải lịch sản phẩm đã xác nhận.

Với Apple, phát hành rải trong năm có thể giúp từng thiết bị nhận được sự chú ý riêng và tránh gom quá nhiều thông báo vào một sự kiện. Nó cũng cho phép công ty phản ứng linh hoạt hơn khi công nghệ hoặc nhu cầu thay đổi. Mặt trái là lịch sản phẩm vốn giúp nhà phát triển, nhà bán lẻ và người dùng dự đoán thời điểm nâng cấp sẽ kém dễ đoán.

Người mua tại Việt Nam nên xem tin này như khả năng thay đổi cách Apple tổ chức sản phẩm, chưa phải dấu hiệu để trì hoãn một quyết định mua cụ thể. Giá và ngày bán trong nước vẫn phụ thuộc từng thiết bị, nhà phân phối và thời điểm mở bán; chưa có sản phẩm hay giá Việt Nam nào được công bố trong thông tin hiện tại.

Apple phải chứng minh tổ chức tinh gọn vẫn giữ được chất lượng phối hợp

Hai mục tiêu được cho là cùng nằm trong kế hoạch của Ternus: tập trung hơn vào kỹ thuật và tìm thêm doanh thu từ dịch vụ. Apple có lợi thế là CEO mới hiểu sâu quy trình phần cứng, nhưng mở rộng danh mục và tăng tốc phát hành cũng kéo theo nhiều dự án, phiên bản và mốc kiểm định cần đồng bộ.

Bloomberg còn cho biết Apple từng cân nhắc sa thải 5.000 nhân viên AppleCare rồi bỏ kế hoạch trong mùa hè, trong đó có kỳ vọng trợ lý AI xử lý một phần công việc. Đây là thông tin về một phương án nội bộ, không chứng minh rằng AI hiện đã thay thế được nhân sự hỗ trợ. Nếu Apple tiếp tục dựa vào tự động hóa để tiết kiệm chi phí, chất lượng xử lý các trường hợp phức tạp sẽ là điều cần theo dõi, bên cạnh tốc độ phát hành thiết bị.

Điểm kiểm chứng thực tế sẽ là sản phẩm có đến tay khách hàng nhanh hơn mà không làm tăng lỗi, trì hoãn hoặc trải nghiệm hỗ trợ kém đi. Cắt giảm đầu mối là thay đổi dễ nhìn thấy; khả năng phối hợp sau tái cơ cấu mới quyết định liệu Apple có thực sự trở nên linh hoạt hơn.

Nguồn tham khảo: Apple, Reuters / MarketScreener, 9to5Mac