Tóm tắt nhanh
- Một số người chơi bị treo Steam ở bước “Loading User Data…”, không vào được thư viện trên client PC hoặc Steam Deck.
- Trang Steam Store và Community trên trình duyệt vẫn được ghi nhận là truy cập được; sự cố không đồng nghĩa toàn bộ Steam đã ngừng hoạt động.
- Downdetector ghi nhận hơn 1.000 báo cáo, nhưng con số này không đại diện cho tổng số người bị ảnh hưởng.
- Valve chưa công bố nguyên nhân hay thời điểm khắc phục. Đừng vội gỡ Steam hoặc xóa thư mục game; thử Offline Mode nếu client cho phép.
Một số người dùng Steam ngày 26/10 bị kẹt ở dòng “Loading User Data…” khi mở ứng dụng, khiến thư viện không hiện ra và việc khởi chạy game qua client bị gián đoạn. Báo cáo xuất hiện trên cả PC lẫn Steam Deck, nhưng chưa có dấu hiệu cho thấy mọi khu vực hay toàn bộ dịch vụ Steam đều ngừng hoạt động.
Downdetector ghi nhận hơn 1.000 lượt báo lỗi trong lúc số lượng tiếp tục tăng, theo Android Authority. Đây là số người chủ động gửi báo cáo, không phải thống kê đầy đủ số tài khoản gặp lỗi. Valve chưa đưa ra giải thích chính thức tại thời điểm các nguồn ghi nhận sự cố.
Client có thể lỗi trong khi cửa hàng Steam trên web vẫn mở
Việc trang Steam Store và Community vẫn truy cập được bằng trình duyệt, trong khi ứng dụng bị treo lúc nạp dữ liệu tài khoản, cho thấy đây không giống một sự cố mất kết nối internet toàn diện. Người dùng vẫn có thể duyệt cửa hàng trên web nhưng không chắc truy cập được thư viện gắn với tài khoản trong client.
Hai phần này không nhất thiết phụ thuộc cùng một thao tác ở phía người dùng: trang cửa hàng công khai có thể tải được mà không cần client hoàn tất bước hiển thị thư viện cá nhân. Đây là cách lý giải ở mức biểu hiện, không phải kết luận về kiến trúc máy chủ hay nguyên nhân kỹ thuật của sự cố; Valve chưa xác nhận lỗi nằm ở dịch vụ tài khoản, máy chủ khu vực hay phần mềm client.
Vì vậy, nếu Store mở trong trình duyệt nhưng ứng dụng cứ đứng ở “Loading User Data…”, việc khởi động lại router hoặc thay đổi mạng có thể không giải quyết được. Một trường hợp được ghi nhận cho thấy khởi động lại Steam nhiều lần không làm hết lỗi; điều đó không chứng minh mọi trường hợp đều giống nhau, nhưng đủ để tránh lặp đi lặp lại thao tác không có tác dụng.
Đừng gỡ Steam hoặc xóa game khi chưa rõ nguyên nhân
Gỡ ứng dụng rồi cài lại là phản ứng dễ nghĩ tới khi client không khởi động bình thường, nhưng hiện chưa có bằng chứng cho thấy thao tác đó xử lý được sự cố đang được báo cáo. Nếu vấn đề nằm ở bước tải dữ liệu tài khoản phía dịch vụ, cài lại phần mềm trên máy không sửa được phần máy chủ đang trục trặc; ngược lại, người chơi có thể mất thời gian cấu hình lại hoặc tải lại game.
Một số lời kể cho rằng lỗi xuất hiện sau khi đổi mã sản phẩm hoặc mua game rồi bắt đầu tải và cài đặt. Đây mới là lời kể trùng khớp với thời điểm phát sinh ở một số trường hợp, chưa phải nguyên nhân đã được xác minh. Không nên xóa thư viện game hay dữ liệu cục bộ chỉ dựa trên suy đoán này.
Nếu client cho phép vào Offline Mode, người chơi có thể thử mở những game đã cài và không cần kết nối trực tuyến. Cách này không bảo đảm dùng được với mọi trò chơi: game cần xác thực hoặc máy chủ online vẫn có thể không chạy, và một số người có thể không truy cập được chế độ ngoại tuyến nếu ứng dụng mắc kẹt trước khi vào thư viện.
Người chơi Việt Nam nên kiểm tra theo hướng ít rủi ro
Trước tiên, thử mở Steam Store bằng trình duyệt để phân biệt lỗi client với sự cố kết nối mạng tại nhà. Có thể đối chiếu thêm Downdetector và các báo cáo cùng thời điểm, nhưng đừng xem một đợt tăng báo cáo là phép đếm chính xác số người bị ảnh hưởng. SteamDB, công cụ theo dõi không chính thức, vẫn liệt kê một số dịch vụ như Store, Community, Web API và Connection Managers ở trạng thái hoạt động; tình trạng có thể không đồng nhất giữa người dùng hoặc từng thời điểm.
Nếu chỉ client bị treo, hãy chờ một lúc rồi thử lại thay vì liên tục khởi động ứng dụng, cài lại Steam hay xóa dữ liệu. Steam Deck cũng dùng tài khoản Steam để mở thư viện, nên người dùng máy cầm tay có thể gặp biểu hiện tương tự. Với game offline đã cài, thử Offline Mode khi có thể; nếu không vào được, lựa chọn an toàn nhất là chờ dịch vụ hồi phục.
Đây là lần gián đoạn thứ hai được GamesRadar+ nhắc đến trong cùng một tuần, sau sự cố ngắn ngày 21/10. Hai lần gần nhau chưa đủ để kết luận có chung nguyên nhân. Cho đến khi Valve lên tiếng hoặc các báo cáo cho thấy dịch vụ đã ổn định, cả nguyên nhân lẫn thời gian khắc phục vẫn chưa rõ.
Nguồn tham khảo: Android Authority, GamesRadar+, Notebookcheck
