Tóm tắt nhanh
- Microsoft xác nhận bản cập nhật quy tắc lọc spam đã chặn nhầm thư hợp lệ tới Outlook.com, Hotmail.com, Live.com và MSN.com.
- Sự cố bắt đầu từ ngày 5/11; luồng thư được khôi phục lúc 12:02 CET ngày 9/11/2026, theo thông tin về sự cố EX1545193.
- Thư bị máy chủ từ chối trước khi vào hộp thư sẽ không có trong Junk, Deleted Items hay tìm kiếm cục bộ; Microsoft không thể phục hồi.
- Microsoft cho biết người gửi không cần sửa bản ghi SPF, DKIM hay DMARC để khắc phục sự cố này; cần liên hệ bên gửi để yêu cầu chuyển lại thư bị mất.
Microsoft xác nhận một bản cập nhật quy tắc lọc thư rác đã khiến email hợp lệ bị từ chối khi gửi tới Outlook.com, Hotmail.com, Live.com và MSN.com trong khoảng từ ngày 5 đến 9/11/2026. Hệ thống đã khôi phục, nhưng những thư bị máy chủ từ chối trước đó không được lưu vào hộp thư để người nhận tìm lại.
Thông báo lỗi xác thực không đồng nghĩa người gửi cấu hình sai
Một số máy chủ gửi trả lại lỗi 550 5.7.1 Message rejected: Message lacks SPF/DKIM/DMARC Auth Records (AS9031519), khiến sự cố thoạt nhìn giống vấn đề cấu hình xác thực email. Tuy vậy, ngay cả một số người gửi có SPF, DKIM và DMARC hợp lệ cũng gặp lỗi. Microsoft xác nhận nguyên nhân nằm ở bản cập nhật quy tắc spam của hãng, không phải thay đổi đột ngột trong cấu hình của từng người gửi.
SPF chỉ định máy chủ nào được phép gửi thư cho một tên miền; DKIM gắn chữ ký để bên nhận kiểm tra tính toàn vẹn, còn DMARC quy định cách xử lý thư không vượt qua các phép kiểm tra đó. Microsoft đã công bố yêu cầu xác thực chặt hơn cho các tên miền gửi trên 5.000 thư mỗi ngày, nhưng chính sách dành cho người gửi số lượng lớn không giải thích được lần chặn nhầm này: sự cố cụ thể xuất phát từ cập nhật bộ lọc nội bộ.
Vì vậy, việc chỉnh DNS hoặc thay bản ghi SPF, DKIM, DMARC để xử lý lỗi AS9031519 có thể làm phát sinh vấn đề khác mà không khôi phục những thư đã bị từ chối. Microsoft nói người gửi không cần thay đổi các bản ghi này vì sự cố.
Thư bị từ chối tại cổng nhận sẽ không xuất hiện trong hộp thư
Khác với thư được chuyển vào Junk, email bị từ chối ở bước nhận SMTP chưa được đưa vào mailbox. Người dùng sẽ không thấy bản sao trong Inbox, Junk, Deleted Items hay kết quả tìm kiếm Outlook Classic; Microsoft cũng cho biết không thể khôi phục các thư đó.
Điểm này biến một lỗi lọc thư thành rủi ro mất dữ liệu: người nhận có thể không biết đã có thư xác minh tài khoản, hóa đơn hay trao đổi công việc được gửi đến. Nếu thư quan trọng được gửi trong thời gian trên, cách xử lý thực tế là liên hệ người gửi và đề nghị gửi lại; tìm trong thư mục rác sẽ không giúp tìm được thư đã bị từ chối trước khi vào tài khoản.
Luồng thư đã trở lại nhưng người dùng nên rà soát liên lạc quan trọng
Microsoft cho biết đã hoàn tác cập nhật và khôi phục luồng thư lúc 12:02 CET ngày 9/11; sự cố được theo dõi với mã EX1545193 trong trung tâm quản trị. Với người dùng tại Việt Nam, hệ quả cũng áp dụng nếu địa chỉ Outlook hoặc Hotmail được dùng nhận mã xác minh, thông báo dịch vụ hay thư từ đối tác trong giai đoạn này.
Hãy kiểm tra lại những giao dịch hoặc yêu cầu hỗ trợ đang chờ phản hồi, rồi liên hệ trực tiếp dịch vụ hay người gửi nếu thiếu thư. Do bản bị từ chối không còn ở phía người nhận, chỉ bên gửi mới có thể tạo và chuyển lại nội dung. Nếu thư vẫn bị trả về sau khi Microsoft đã khôi phục dịch vụ, quản trị viên có thể cung cấp thông tin theo dõi thư cho Microsoft để kiểm tra.
Sự cố cũng cho thấy trạng thái “đã gửi” ở phía người gửi chưa đủ để đảm bảo thư đến hộp thư khi nhà cung cấp áp dụng quy tắc lọc tập trung. Với trao đổi cần xác nhận hoặc có thời hạn, doanh nghiệp nên có kênh liên lạc thay thế và cơ chế xác nhận đã nhận; đây là biện pháp vận hành giảm rủi ro, không phải cách khôi phục các thư đã mất trong lần này.
Nguồn tham khảo: Windows Latest; Microsoft Tech Community.
