Tóm tắt nhanh
- Amazon bổ sung hơn 100 tác vụ cho Alexa for Shopping, mở rộng từ tư vấn sản phẩm sang quản lý mua sắm và tài khoản.
- Người dùng có thể bỏ qua lượt giao Subscribe & Save, đổi chu kỳ giao hàng, tra cứu hoàn tiền hoặc cập nhật chỉ dẫn giao hàng bằng hội thoại.
- Các khả năng mới hiện dành cho toàn bộ khách hàng Amazon tại Mỹ, truy cập trong ứng dụng Amazon Shopping và trên máy tính.
Amazon công bố hơn 100 tác vụ mới cho Alexa for Shopping ngày 29/10, đưa trợ lý này vào những việc thường phát sinh sau khi đặt hàng. Thay vì chỉ hỏi nên mua món nào, khách hàng có thể yêu cầu đổi lịch giao định kỳ hoặc kiểm tra khoản hoàn tiền ngay trong khung trò chuyện.
Thay đổi đáng chú ý nằm ở chỗ AI được dùng để thao tác với tài khoản, chứ không chỉ trả lời về sản phẩm. Với một ứng dụng mua sắm có nhiều mục cài đặt, lợi ích dễ thấy hơn của hội thoại có thể là giúp người dùng khỏi phải nhớ chức năng cần dùng nằm ở đâu.
Đổi lịch giao hàng hữu ích hơn thêm một lời gợi ý mua sắm
Subscribe & Save là ví dụ rõ nhất cho hướng mở rộng này. Amazon cho biết khách hàng có thể yêu cầu bỏ qua lần giao tiếp theo, tạm dừng đăng ký hoặc đổi chu kỳ giao thành ba tháng một lần. Đây là những thay đổi trực tiếp đến việc nhận hàng định kỳ, khác với hỏi thông tin rồi tự tìm đến trang cài đặt để làm tiếp.
Trợ lý cũng hỗ trợ tạo và chỉnh sửa danh sách mua sắm, chuyển sản phẩm giữa các danh sách và quản lý danh sách quà tặng. Một yêu cầu thêm sản phẩm vừa xem vào danh sách mong muốn vì thế nối được khâu tìm hàng với khâu sắp xếp nhu cầu, thay vì để cuộc trò chuyện kết thúc ở phần đề xuất.
Ở phía quản lý tài khoản, các tác vụ mới gồm cập nhật chỉ dẫn giao hàng, kiểm tra số dư thẻ quà tặng và hỏi về tình trạng hoàn tiền. Người dùng còn có thể đặt câu hỏi về khoản thu không nhận ra, quyền lợi Prime hoặc thời điểm gia hạn Audible. Việc hỗ trợ thắc mắc thanh toán không đồng nghĩa Alexa tự động giải quyết mọi tranh chấp hay bảo đảm khoản tiền được hoàn ngay.
Điểm đáng quan tâm là ranh giới giữa tra cứu và thực hiện. Hỏi khoản hoàn tiền đang ở đâu chủ yếu phục vụ theo dõi, còn đổi chu kỳ giao hàng sẽ tác động tới lần nhận hàng sau. Khi dùng trợ lý cho nhóm việc thứ hai, người mua nên kiểm tra lại đúng sản phẩm, chu kỳ và trạng thái đăng ký sau thao tác; một câu trả lời nghe hợp lý chưa đủ để thay thế việc xác nhận thay đổi đã đúng ý.
Tiện ở giao diện hội thoại, nhưng phạm vi Mỹ vẫn là giới hạn
Alexa for Shopping nằm trong phần mềm mua sắm của Amazon, không phải một mẫu loa Echo mới cần mua thêm. Khách hàng tại Mỹ có thể mở biểu tượng Alexa trong ứng dụng Amazon Shopping hoặc truy cập trợ lý ở phía trên giao diện website trên máy tính. Công bố mở rộng dành cho toàn bộ khách hàng Mỹ, không chỉ nhóm thành viên Prime.
Với người đọc tại Việt Nam, cần phân biệt khả năng có mặt trên ứng dụng với phạm vi được Amazon triển khai. Đợt cập nhật này được công bố cho khách hàng tại Mỹ; chưa thể từ đó kết luận tài khoản tại Việt Nam đã dùng được toàn bộ tác vụ tương tự. Đây cũng là cập nhật dịch vụ phần mềm, không phải thiết bị có giá bán lẻ trong nước.
So với chatbot chỉ hướng dẫn người dùng vào từng menu, trợ lý có khả năng thực hiện yêu cầu sẽ hữu ích hơn nếu nó hoàn tất đúng thay đổi và cho người dùng kiểm tra kết quả. Nhưng thêm nhiều tác vụ chưa tự chứng minh độ tin cậy: Amazon chưa đưa ra trong công bố này tỷ lệ thực hiện thành công hay số bước thực tế được rút ngắn. Vì vậy, giá trị của bản cập nhật nên được nhìn ở những việc cụ thể như đổi lịch giao, thay vì xem con số hơn 100 tác vụ là thước đo chất lượng.
Hướng đi này đáng chú ý hơn việc thêm một lớp tư vấn mua hàng: AI bắt đầu xử lý cả những việc người dùng cần làm khi không muốn mua thêm. Với các tác vụ liên quan đến lịch giao và thanh toán, khả năng nhìn lại kết quả, sửa sai và giữ quyền kiểm soát sẽ quan trọng hơn một cuộc trò chuyện trôi chảy.
Nguồn tham khảo: Amazon; TechCrunch; Trusted Reviews.
