Tóm tắt nhanh
- Apple thừa nhận “một sự cố ảnh hưởng đến màn hình trong” trên một số ít iPhone Duo; hãng nói phần lớn máy không bị ảnh hưởng.
- Người gặp lỗi liên hệ AppleCare để được đổi máy, không cần có AppleCare+; mua qua nhà mạng cũng làm việc trực tiếp với AppleCare, không qua nhà mạng.
- Apple chưa giải thích nguyên nhân hay công bố tỷ lệ lỗi; bản mổ xẻ của iFixit chỉ ra màn hình có thể bị ép vào thanh chắn trung tâm.
- Tại Việt Nam, iPhone Duo bán chính hãng từ 64.999.000 đồng, nên nhận máy là phải kiểm tra ngay thao tác gập mở đầu tiên.
Sau cuối tuần xuất hiện hàng loạt ảnh màn hình trong iPhone Duo nứt dọc đường gập, Apple lần đầu lên tiếng: hãng biết có sự cố ở màn hình trong của “một số ít” máy và cho đổi thiết bị qua AppleCare. Phát ngôn viên Alex Kirschner nói thêm rằng lỗi, nếu có, thường lộ ra rất sớm sau khi dùng.
Đổi máy không cần AppleCare+, và nhà mạng không phải đầu mối
Điểm đáng chú ý nhất trong thông cáo là đường xử lý. Apple không buộc khách hàng mua AppleCare+ mới được đổi máy cho lỗi này, còn người mua qua nhà mạng được yêu cầu liên hệ thẳng AppleCare thay vì quay về cửa hàng nhà mạng. Một người dùng ở Úc kể Apple Store đã đổi máy “ngay tại chỗ”, nhưng đó mới là một trường hợp đơn lẻ, chưa nói được gì về quy trình chung.
Thông cáo cũng không nói rõ điều kiện kiểm tra máy, thời gian đổi hay cách áp dụng ở từng quốc gia. Vì vậy với người mua ở Việt Nam, cách an toàn là hỏi AppleCare trước khi mang máy đi, thay vì mặc định quy trình giống bên Mỹ.
Vết nứt tập trung ở vùng gập, nhưng nguyên nhân chưa được kết luận
Các báo cáo mô tả khá giống nhau: bản lề bị siết chặt, mở máy thì màn hình nứt và xuất hiện đường sáng chạy từ giữa sang phải. Một chủ máy được cho là đã nghe tiếng nứt sau chưa đến 20 lần gập, và một số người báo lỗi chỉ vài giờ sau khi mở hộp; những lời kể này chưa được kiểm chứng độc lập. Cũng cần lưu ý một số ảnh lỗi lan truyền trên mạng là ảnh do AI tạo, nên không phải ảnh nứt nào cũng đáng tin.
Về nguyên nhân, iFixit cho thấy ở chính vị trí hỏng, màn hình dẻo có thể bị ép vào thanh chắn trung tâm. Đây mới là giả thuyết rút ra từ cấu trúc bên trong; Apple chưa xác nhận và chưa nói có thay đổi gì ở khâu sản xuất hay không. Bài thử uốn của JerryRigEverything làm màn hình trong để lại các vệt xanh vĩnh viễn, nhưng đó là phép thử cố tình bẻ máy, không phản ánh cách dùng thường ngày nên không nên đem so trực tiếp với lỗi nứt khi gập mở bình thường.
Lỗi lộ ra sớm trên một nhóm máy nhỏ nghiêng về khả năng sai lệch ở từng thiết bị hơn là mọi máy đều yếu như nhau, song đó cũng chỉ là suy luận. Không có tỷ lệ lỗi thì con số “một số ít” vẫn chưa kiểm chứng được.
Người mua tại Việt Nam nên lưu lại tình trạng máy và liên hệ Apple sớm
Apple Store trực tuyến Việt Nam niêm yết iPhone Duo từ 64.999.000 đồng; tại Mỹ máy có giá khởi điểm 1.999 USD. Ở mức giá gần 65 triệu đồng, vài phút kiểm tra lúc nhận máy là đáng làm: mở và gập thử vài lần, nhìn kỹ đường giữa màn hình, quay lại video và giữ hóa đơn.
Nếu thấy vết nứt hoặc vệt sáng bất thường dọc bản lề, nên ngừng đóng mở và liên hệ AppleCare. Máy xách tay cần cẩn trọng hơn cả, vì thông cáo của Apple chỉ nói về đổi máy qua AppleCare mà chưa nhắc gì đến thiết bị không mua chính hãng, nên người mua loại này cần hỏi rõ trước khi trông chờ vào chính sách đó.
Điều Apple chưa trả lời lúc này là lỗi do đâu và hãng có điều chỉnh thiết kế hay kiểm soát chất lượng hay không. Cho đến khi có thêm dữ liệu, đây là sự cố đã được thừa nhận nhưng chưa có căn cứ coi là lỗi chung của cả dòng máy.
Nguồn tham khảo: 9to5Mac, The Verge, Android Authority, Apple Store Việt Nam
